[新型コロナ外出自粛]ソフトバンク携帯は電話で即時解約できる(郵送も可)

2020年4月20日好き好きIT

[新型コロナ外出自粛]ソフトバンクの解約は店舗に行かずに電話で解約できる(郵送も可)

ソフトバンク携帯の解約はソフトバンクショップに出向いて行う必要があります。しかし新型コロナで外出自粛要請が出ているので、外出したくないところ。

もう使わなくなった「みまもりケータイ」の解約と「位置ナビ」の解除をしたいので、チャットサポートで相談したところ、郵送での解約も可能とのことでした。

(2020/4/29)157に電話しても「混んでるから明日掛け直せ」と言われる状況です。月末だからでしょうか。

(2020/4/25)新型コロナ対応期間中は、電話での即時解約ができるとの情報を頂きました。@Haru39さん ありがとうございます。

(2020/4/25)新型コロナ対応期間中は電話での即時解約ができる

@Haru39さん からこんな情報を頂きました。

現在ソフトバンクでは157から電話1本で即時解約可能です!
最初に郵送解約案内されますが月内解約を希望すると窓口変えられて対応してくれます。

マジっすか・・・。月内解約にこだわれば良かった。

ということで、店舗に行かなくても良いことはもちろん、解約で何日も待つ必要もありません。これは朗報!

解約はソフトバンクショップに行く必要があるらしい

解約の手続きは、契約者ご本人さまが以下をお持ちのうえ、お近くのソフトバンクショップへご来店ください。

外出せずにどこまでできる? 大手キャリアのオンライン手続きで「できること」「できないこと」

オンラインや電話では行えない主な手続きは以下の通り。

  • 回線の解約(ソフトバンクショップへの来店が必要)
  • 回線の名義変更(同上)
  • 回線契約者の氏名変更(同上)
  • SIMカード単体での新規契約(MNPを含む)
  • 機種変更時の端末代金のクレジットカードによる一括払い(※6)
  • Apple製品の修理(Appleの修理サービスでWeb手続き可能)
  • 最新の購入履歴にない端末や回線契約のない端末の修理(ソフトバンクショップへの来店が必要)
  • ソフトバンク純正の周辺機器、オプション品の修理(同上)

こんな時に外出したくないんですよね・・・。

業務内容の縮小で5月6日まで解約できない!?

2020年4月21日から5月6日まで店頭の業務内容を縮小します。

スマートフォンや携帯電話などの修理、機種変更および新規契約の受け付けに限定します。

しばらく解約できないということ!?

みまもりケータイを外出せずに解約したいのでチャットサポートで聞いてみた

店頭で解約できる

コロナウィルスで外出は控えるようにとありますのでついでにお見ての近くを通るとかあるのであればお店で対応してます。
店頭であれば手続きした日が解約日です。

やはりソフトバンクショップで解約できるようですね。

郵送で解約できる

もしくは、郵送(書類)での手続きになります。
当社から郵送しお客様が記載、返信いただき不備がなければ解約となり日数と時間を要します。
解約日の指定ができません。

以前から可能だったのかどうかは分かりませんが、郵送での解約ができるようです。

ただし店頭での手続きとは違って即日解約ではないことに注意が必要です。もうすぐ更新月が終わるような場合は店頭で解約するしかありません。

ちなみに解約書類は5日で届きました。

位置ナビの解除はできる?

「位置ナビ」サービスに含まれる「位置ナビ検索者設定」のお申し込み・解除は「ソフトバンクショップ」でのみお手続きできます。

これも店頭でしか解除できないの?

チャットサポートで聞いてみた

位置ナビ解約

位置ナビ検索者設定を契約中の場合、チャットサポートで解除不可となります。

みまもりケータイを解約されると、位置ナビ検索者設定が自動的に解除されますので、みまもりケータイを解約後、再度当窓口にご連絡ください。

ということで、解約後にチャットサポートで解除できるようです。

全てWebで手続きできるようにしてほしい

何とかソフトバンクショップに行くことなく手続きができそうです。

ただWebで手続きできておかしくないものばかりですよね。My Softbankにサインイン(本人確認)してから手続きするわけですから問題無いはずです。

「店頭でしか解約できない」というのは、何とか引き止めたいという意図があるのでしょう。でもそこで解約を思い直す人なんているんでしょうか?

引き止めなんて来店者を不快にするだけだと思うのです。