[解決][M5StickC]初期不良!?BeetleCが動かないからAliExpressに連絡してみた

2019年10月15日M5Stack

[M5StickC]初期不良!?BeetleCのタイヤが回らないからAliExpressに連絡してみた

待望の BeetleC が届いたので、M5StickC とつなげて動かしてみました。

でも右タイヤが後ろに回らない・・・。

ということで、買った AliExpress に連絡してみました。

POINT

解決しました!

最初に見ておけば良かったサイト

まずショップとコンタクトを取るのが普通なの・・・?

紛争時の注意

経緯が長いので、最初に結論を書きます。

文章は英語で書こう

英語でストレートに要望を伝えましょう。Google翻訳を使えばOKです。

ショップ側 も AliExpress も日本語ネイティブはいないと思った方がいいです。

全て「提案」に記載しよう

ショップとのメッセージのやり取りは AliExpress には伝わりません。メッセージ内で返品や返金の言質をとっても、ショップ側が「提案」に記載しない限り意味がないです。

症状、証拠、要望など伝えたいことは、全て「提案」に記載しましょう。

メッセージの画面キャプチャをアップロードしよう

ショップ側が「提案」に記載してくれないなら、メッセージの画面キャプチャをアップロードしましょう。

ショップ側はこう言っているという証拠になります。

証拠動画はクラウドストレージへ

動かさないとクレームの内容が伝わらないなら、証拠動画を提示する必要があります。

しかし AliExpress のシステムでは、証拠としてアップロードできるのは画像のみです。そんな時は自分のクラウドストレージに動画をアップロードし、リンクを「提案」の文面に記載しましょう。

CAUTION

自分以外がアクセスできるか確認を忘れずに!

詐称の恐れがあるのか、Twitter のようなSNSへの動画投稿は認められていません。

ショップからの提案に納得できないなら「拒否」すること

紛争が始まると、ショップから提案が来ます。

こちら側の言い分への返答だったり、問題解消のアドバイスだったり色々です。

提案には必ず

  • 受け入れる(“承諾する"だったかも)
  • 拒否する

というボタンと、返金額が記載されています。

ショップ側が納得するまで返金額は0円です。ショップ側がこちら側の言い分を認めて返金額を記載するまでは[拒否する]を選択しましょう。

下手に[受け入れる]を選択すると、そのまま紛争が終結してしまう可能性があります。

AliExpressの判定に納得できないなら別の証拠を提示しよう

ショップ側の提案に対して[拒否する]を続けていると、AliExpress が仲介してきます。

仲介といっても双方の橋渡しではなく、提示された証拠を元に判定して結果を提案します。

私の場合は証拠動画を Twitter に投稿していたため、証拠なしとして Invalid(無効) と判定されてしまいました。

ここで「受け入れる」を選択すると終了です。

他に証拠があるなら、「提案」を編集して新たな証拠を示しましょう。

こんな症状

前に回るということはモーターそのものの問題ではなさげなんですよね。

AliExpressに連絡だ

AliExpressの注文履歴からOpen Disputeで連絡すると恐らく対応してくれると思います。

Twitter でのアドバイスを元に AliExpress に問い合わせてみました。

問い合わせは注文の時に使った AliExpress アプリでできます。

こんな内容で紛争開始

Dispute=紛争です。直訳すぎ。要はクレームです。

すみません、入力中の画面をキャプチャするの忘れていました。

入力内容
入力内容

紛争原因

正しく動いていないので「Does not work properly」です。

提案

何をして欲しいかです。

交換という選択肢が無かったので「返品&返金」にしました。入力時は英語だったような。

コメント・証拠

症状をまんま書きました。英語にしましょう。Google翻訳におんぶにだっこです。

証拠というのは症状を示す画像です。何も添付しないとエラーになります。でも画像で動きは伝わらないですよね。

ということで Twitter に動画を投稿してそのリンクを貼りました。添付画像はダミーです。

POINT

そもそも中国からTwitterにアクセスできるのだろうか?実際に見てくれたかどうかは不明です。

紛争中

紛争を開始するとこんな状態になります。論争とか紛争とか物騒です。
紛争

「セーラー」とか「サーラー」はお店のことです。

返事が来た

紛争を始めてから数時間で返事が来ました。早い。

メッセージ

あっち:タイヤ回ってるからよ、プログラム側の問題じゃね?ファームを入れ直してみ。
こっち:ファーム入れ直したけど変わんねーよ。

返金されることに

数日後、返事が来ました。社内で検討してたのかな?

返金されることに

あっち:色々と悪かったな。返金するからよ。
こっち:ブツはどう返せばいいん?
あっち:いらん。
こっち:あっそ。
あっち:はぁと。

返金されることになりました。

返品はなしです。千円ちょっとの不良品を返されても送料のムダですからね。

AliExpressから拒否られた

証拠が無いから無効

これで待っていれば返金されると思っていたら、AliExpress から「この紛争は無効」とのメールが。
無効

証拠が無いから無効じゃけ。3日以内に証拠を出そうや。俺らのシステムにアップロードできないなら、個人的なクラウドストレージにアップしてリンク貼ってもいいからよ。他のサイトはダメやで。締め切り過ぎたらショップの言う通りにするからの。

ショップとはメッセージのやり取りで合意に至っていますが、AliExpress からはメッセージは見えないようです。

AliExpressに打ち返したナリ

ということで紛争詳細ページに記載しました。

POINT

最初にTwitterのリンク書いたんですけど、どうやらNGっぽいですね。画像だけでなく動画もアップロードできるようにしてほしいです。

紛争詳細

OneDriveに証拠の動画をアップしたからよ。お店からは返品無しで返金するって連絡もらってるから。

あっさり解決すると思ったら結構面倒。どうなることやら。

訴えが認められた

証拠提出の締め切り日に AliExpress から返金決定のメールが来ました。

返金決定メール

20日以内に返金されるとのこと。もちろん不良品の返品は不要です。

これでようやく終了です。結構手間がかかりましたね。お金が絡むことですので仕方ないです。

返金された

AliExpress から返金されました。返金決定から4日後は結構早いかも。

返金された

PayPal の返金は紐付いているクレカ(今回はKyash)にされるんですね。

M5Stack Official Storeの対応は非常に良かった

海外のサイトなのでトラブル時は割り切るしかないのかなと思っていましたが、偏見でした。

M5Stack Official Store からのレスポンスは早いし、当事者同士で解決しない場合は AliExpress が仲介してくれるそうです。

少なくとも AliExpress + M5Stack Official Store は安心して注文してよいと思います。

次はスイッチサイエンスさんで買うかな

おなじみのスイッチサイエンスさんが今月から BeetleC の取り扱いを始めました。

また AliExpress で注文してもいいんですけど、届くのに結構かかるんですよね。

ただ・・・予想通り品切れ。待った方がいいのかな。

入荷メールが来た

その後スイッチサイエンスさんから入荷メールが来ました。

即ポチです。タイミング良すぎ。

正常に動いた

スイッチサイエンスさんから届いた BeetleC は正常に動きました。M5StickC の問題ではなく、やっぱり BeetleC の初期不良でした。